TP Réceptionniste en hôtellerie

Objectif et contenu

• Il identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l’établissement hôtelier.
• Le réceptionniste effectue les opérations d’arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients.
• Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner.
• Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
• Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l’établissement et à la mise à jour de l’offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l’e-réputation de l’établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Pré-requis

• Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien BEP/titre professionnel de niveau V ou équivalent
• Une expérience significative dans l’accueil et être capable de travailler en équipe.
• En anglais : niveau A2 du référentiel européen CECRL
•  En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.

Métier(s) associé(s)

• Réception en hôtellerie
• Personnel polyvalent en hôtellerie

Date de l’information collective et recrutement

• 28/09/2021
• 05/10/2021