Assistant(e) Commercial(e) et Administratif(ve) (H/F)

La mission

Rattaché(e) au Responsable du pôle expérience client, l’assistant(e) commercial(e) et administratif(ve) aura pour mission d’assister la responsable du pôle expérience client à la gestion commerciale et administrative de l’agence commerciale (PEM) et de renforcer l’équipe sur les réponses aux questions des clients (info bus, réclamation, réseaux sociaux).

Missions
1. Gestion administrative
→ Préparer les roulements de l’équipe sous le pilotage de la responsable du pôle
→ Remonter au service RH / Plannings les informations nécessaires à la paie
→ Gérer l’administratif des renforts ou remplaçants présents dans l’équipe
→ Gérer les fournisseurs et remonter les problèmes techniques de l’agence (poste, imprimeurs, clés, ordinateurs, dotation masques…)

2. Gestion commerciale
→ Mettre à jour les conditions générales de vente
→ Rédiger les procédures commerciales et les présentations sur les projets menés au pôle d’échange multimodal
→ Assister la référente conquête et fidélisation pour la gestion de jeux concours
→ Assister la référente conquête et fidélisation pour la gestion des comptes covoiturage

3. Répondre aux questions des clients
→ Réceptionner et répondre aux infos bus via le CRM
→ Etre en renfort aux réponses aux réclamations
→ Etre en renfort aux messages privés des réseaux sociaux

Le profil recherché

Contrat en alternance ou apprentissage (à définir) d’un an minimum
Préparation d’un Bac+2 ou Bac+3 dans le commerce

Les compétences et aptitudes requises :

• Rigueur dans les tâches administratives
• Aisance rédactionnelle
• Avoir le sens du service et excellent contact clientèle
• Avoir une bonne présentation, être souriant(e) et avenant(e)
• La bonne connaissance de l’agglomération chambérienne, du réseau Synchro Bus et des services proposés sur l’ensemble des modes de transport de la région est un plus
• Avoir l’esprit d’équipe
• Connaissance des outils informatique (Pack office, CRM, internet)

L’entreprise

Keolis Chambéry est une filiale de Keolis qui gère le réseau urbain de bus de la communauté d’agglomération Grand Chambéry depuis le 1er janvier 2019.